為規范班組成員業務操作，提升窗口文明服務水平和發卡、收費速度，3月26日，鄭口收費站收費A班開展了“規范文明服務 提速保障暢通”班組自主管理活動。
班長陳桂巖通過翻查錄像對班組成員作業情況逐一進行查看：一看收費發卡動作是否規范；二看是否在規定時間內完成，重點查看車牌識別錯誤下的手工錄入速度；三看文明服務水平，針對每個人情況進行仔細研究分析并記錄。之后通過召開班組會與班組成員共同討論發現的問題，并逐一糾正；還組織職工對文明用語、肢體禮儀、微笑服務等展開討論，彼此交流經驗，努力做到工作規范、服務周到、提速保暢通。
通過這段時間班組自主管理活動的開展，收費員提高了收費、發卡速度，操作流程也得到了進一步規范，文明服務水平得到有效的提升，創造了良好的行車環境，更好的服務了司乘。
