12月26日下午16:45分，一輛車號為魯E2R697的轎車緩緩駛入青蘭站103車道，疏導員孫彥晶發現其后車胎已嚴重損壞，待司機交完費后將其引導至路邊，并向司機了解情況。
原來司機來衡水出差回東營，在半路車胎壞了只能就近出高速，司機是一名女士，不懂怎樣更換輪胎，著急的向疏導員尋求幫助，本著“至親至誠，樂善樂為”的服務理念，班長謝金樹同疏導員孫彥晶兩人分工合作，一人支起千斤頂，一人將舊輪胎卸下，幫助司機換好了輪胎。
隨后，司機連連道謝，并稱：“若不是遇到你們，真不知該怎么辦才好，太感謝你們了”。班長說：“這是我們應該做的”。收費人員真情服務拉近了與司乘之間的距離，樹立了衡德公司良好的社會形象。