11月15日，為了幫助職工更好的解決收費(fèi)工作中出現(xiàn)的各種特殊情況，青蘭站在冬季練兵之際組織開(kāi)展了收費(fèi)情景模擬活動(dòng)。
收費(fèi)情景模擬圍繞節(jié)假日期間小型貨車(chē)不交費(fèi)、收費(fèi)金額異議和綠通裝載率不足須交費(fèi)這三種情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示，三組收費(fèi)人員在沒(méi)有任何劇本的情況下對(duì)以上三種情景進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，他們分別飾演收費(fèi)員與司機(jī)，司機(jī)提出問(wèn)題，收費(fèi)員解決問(wèn)題。收費(fèi)員在與司機(jī)溝通過(guò)程中，務(wù)必要確保文明服務(wù)，始終微笑迎人，耐心將收費(fèi)政策與司機(jī)闡述清楚，以理服人，最終順利完成收費(fèi)工作。
通過(guò)收費(fèi)情景模擬，大家對(duì)于解決工作過(guò)程中發(fā)生的特殊情況有了更加深入的了解，明白面對(duì)問(wèn)題要積極解決，各項(xiàng)政策、規(guī)定要爛熟于心并運(yùn)用到各種特殊情況的解決中去。同時(shí)，收費(fèi)人員面對(duì)司乘的不理解要有耐心，時(shí)刻保持文明服務(wù)、微笑服務(wù)，只有這樣才能更好的解決問(wèn)題、開(kāi)展工作。