收費員的風貌代表著收費站的形象，文明服務水平則代表著收費員的風貌。鄭口收費站自開站以來，對文明服務尤為重視，定期進行文明服務訓練，不斷規(guī)范肢體語言、微笑服務、儀容儀表，一遍遍練習，力求更好。我們外樹形象，內練素質，經過近兩年的努力，鄭口收費站的文明服務水平有了極大的提高。
還記得剛參加工作時，在領導的帶領下從 “您好，請稍等”開始學習，僵硬的動作，尷尬的微笑，是那么的不自然，經常在收費發(fā)卡作業(yè)中只記得動作，忘記微笑；廣場車輛一多，不是忘記準備動作就是忘記點頭示意。經過無數次的練習，我們有了流暢的動作，甜美的微笑，同時也對文明服務有了更高的追求。現在，在日常工作中，收費員進入票據室之前，都會自覺在大廳正衣鏡前整理著裝，練習微笑，以更加飽滿的姿態(tài)投入工作之中；在收費現場，我們互相監(jiān)督，互相指正，共同進步，力求肢體語言更加標準。面對司乘人員，保持微笑，對于司乘人員的疑問與困難，我們耐心解釋，積極尋求更加合理的解決方案，全心全意為司乘人員服務。
文明服務沒有最好，只有更好。我們只有在不斷地練習中提升自己，才能加強文明服務水平，鞏固收費站的窗口形象。
