為進一步提高文明服務質(zhì)量，樹立優(yōu)質(zhì)窗口形象，3月12日至13日期間，鄭口收費站開展了第一季度顧客滿意度調(diào)查活動。
本次活動以向過往司乘發(fā)放調(diào)查問卷的形式進行，收費班組職工隨機向貨車、小客車發(fā)放調(diào)查問卷，主要從文明服務、路容路貌、環(huán)境衛(wèi)生等五個方面征求過往司乘的意見。本次共發(fā)放“顧客滿意度調(diào)查問卷”20份，回收20份，回收率100%。經(jīng)統(tǒng)計，滿意度達到了99%，在今后的工作中，鄭口收費站將會繼續(xù)認真兌現(xiàn)便民措施和服務承諾，主動接受社會監(jiān)督，扎實推進窗口服務建設(shè)再上新臺階。
通過此次調(diào)查活動，我們更加深入地了解了司乘的需求，能夠更好地指導我們對工作中存在的不足進行整改，進一步增強職工的服務意識，提高服務水平，為爭創(chuàng)衡德品牌服務再做貢獻。