為提高衡德公司指揮調(diào)度中心監(jiān)控人員處理各類社會(huì)投訴建議的快速反應(yīng)能力與協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)能力，使監(jiān)控人員在接到司乘投訴建議電話時(shí)能快速、準(zhǔn)確地為司乘講解相關(guān)政策、解決問(wèn)題，秉承“至親至誠(chéng)，樂善樂為”的服務(wù)理念，展現(xiàn)衡德公司良好形象，3月29日，指揮調(diào)度中心組織召開“投訴處理模擬演練”活動(dòng)。

活動(dòng)每?jī)扇艘唤M，共分為八組，各組通過(guò)抽簽決定投訴處理模擬題目。每組中由一人模擬司機(jī)提出投訴，另一人對(duì)此投訴做出相應(yīng)的解釋。活動(dòng)過(guò)程中，模擬司機(jī)人員提出多種投訴問(wèn)題，接訴人員以較好地職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范的文明用語(yǔ)為司機(jī)講解相關(guān)收費(fèi)政策與存在的疑問(wèn)，并較好地發(fā)揮了司乘與收費(fèi)站之間的橋梁紐帶作用。

活動(dòng)結(jié)束后，指揮調(diào)度中心分管監(jiān)控主任李信巖對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出以下要求：一是要熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)政策以及最新政策法規(guī)，為司機(jī)傳達(dá)準(zhǔn)確信息；二是要規(guī)范使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔不重復(fù)；三是遇有需要現(xiàn)場(chǎng)解決與核實(shí)的相關(guān)投訴及時(shí)轉(zhuǎn)接收費(fèi)站。