為營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，提升班組成員綜合素質(zhì)，鄭口收費(fèi)站收費(fèi)D班利用空閑時(shí)間開展“書香潤心 共學(xué)共進(jìn)”主題讀書活動(dòng)，以閱讀為紐帶促進(jìn)知識(shí)共享與業(yè)務(wù)提升。
    班組成員圍坐分享讀書心得：收費(fèi)員孫會(huì)萍結(jié)合《高速公路服務(wù)心理學(xué)》，提出“共情式溝通”在化解司乘矛盾中的應(yīng)用技巧；班長(zhǎng)則以《高效團(tuán)隊(duì)管理》為切入點(diǎn)，分享如何優(yōu)化班組協(xié)作流程。之后班組成員們圍繞《文明禮儀手冊(cè)》展開討論，通過模擬服務(wù)場(chǎng)景，將書中理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作，有效提升了文明服務(wù)水平。
    此次讀書活動(dòng)不僅拓寬了班組成員的知識(shí)視野，更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。未來，鄭口收費(fèi)站收費(fèi)D班將持續(xù)豐富讀書形式，推動(dòng)“以讀促學(xué)、以學(xué)促干”成為班組常態(tài)化建設(shè)的重要抓手，為提升收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量注入文化動(dòng)能。