----衡德公司龍華收費站典型案例

如何破解因部分收費政策調整等原因造成車流量減少，影響收費任務完成的難題，擺在了龍華收費站的面前，是主動求變還是被動坐等？

參加完公司召開的增收創效會議后，黨支部書記、站長李國起找到了答案，“必須要引車上路！全體干部職工要從創新思維、創新服務上下工夫，從解決司乘困難、降低運輸過程中的總體成本上下工夫，達到創新增效的目的。”在支委會上他提出，創收創效要讓大家都參與進來，廣泛征集職工意見，集思廣益才能出金點子！

創新共享—聯合共建“三公里服務圈”

李國起在與公司領導商榷后，以該站為試點，打造“三公里服務圈”聯合服務品牌，即“高速公路+企業”共享共贏營銷模式，收費站與當地加油站、餐飲住宿、汽車維修、車輛檢測等商家聯合優惠服務，目的是既降低客戶運輸總體成本，增加客戶行駛高速的意愿，又拉動地方經濟，實現司乘、地方企業、高速公路三方互惠共贏。

支委班子多次走訪站區幾公里內的汽修、加油、餐飲、住宿、物流、檢車、超市等服務商家及其他知名企業，同時和地方政府、工商溝通，提出了他們的工作思路和互惠互利的愿景，得到了相關單位的認可和支持。最后確認30余家商譽好、誠信度高的合法經營商家和企業，做為聯合體聯合對象，并召開“三公里服務圈”聯合服務交流會，還邀請了當地政府，工商、公安領導。會議期間大家對龍華收費站制定的“方案”和“公約”進行了討論，對方案的實施和公約的約束監督機制表示一致贊同。同時，各成員單位介紹了各自的服務項目、產品、服務承諾，優惠承諾。大家紛紛表示隨著聯合服務活動的進一步推進，還將推出一系列更大力度的優惠，讓過往司乘得到更多實惠。最后大家共同簽定聯合服務公約，并表示愿意接受監督。

創新共贏—全力推廣優質服務

“您好同志，這是我們推出的‘三公里服務圈’項目，行駛衡德高速，并關注微信公眾號，注冊成為會員，就可以享受附近加油、住宿、餐飲、檢車等優惠活動。”

為使“三公里服務圈”被更多的人知曉，龍華收費站利用設咨詢臺、收費廣場宣傳、走進商家宣傳等方式，向司乘發放印有聯合服務理念、路線指引圖、成員單位簡介、服務承諾、優惠承諾等內容的宣傳冊共7000余份，現場講解400余人次，活動的開展得到了廣大司乘的高度認可。同時，他們還建立了“衡德高速會員服務”微信公眾號，公布高速實時路況、成員單位優惠、特色產品介紹等司乘關注的信息，為司乘提供全方位的服務。

在開展該項活動近月來，已有近百人持相關票據、宣傳冊到各商家加油、檢車、消費；有800余人關注了微信公眾號，通過走訪司乘，他們對龍華收費站推出的這項服務非常滿意，表示既享受了便利，又得到了實惠，行駛衡德高速的意愿大大增強。推行該項服務近一個月來，龍華收費站當月收費額增加30萬，除去自然增長因素，活動帶來的效益近10萬元。

創新共濟—匯聚力量再謀發展

“現在加入聯合的商家還不多，優惠力度還不很是大，會員注冊量也不是很高，如何把‘三公里服務圈’的功能發揮到最大化是當下亟需解決的問題”“按長遠來看，新、老會員享受的優惠力度是不是應該有所區別，同時帶來的問題是新、老會員如何界定”……

支委班子針對眼下存在的問題和長遠規劃，進行了一次深入交流。龍華收費站計劃持續推進和創新“三公里服務圈”聯合服務工作，調整聯合體結構，吸引較大規模的物流企業和內運外輸業務量大的知名企業加入聯合體。建立高端VIP客戶，并協調加油站、汽修廠、檢車線等成員單位，對VIP客戶車輛的優惠力度。同時建立高端VIP客戶網絡平臺，為他們及時提供相關信息。設立客戶休息室，在因封道等原因停車等待時提供必要的服務。

目前，“三公里服務圈”聯合服務模式已在全路段推廣，“暢行衡德高速、享會員專享”的“會員積分制”注冊服務體系已經形成。

龍華收費站全體職工在為公司帶來更大的經濟效益的同時，將進一步推進創新創效工作進程，不忘服務社會大眾之初心，牢記高速發展之使命，不斷創優服務理念，提升服務水平，為高速事業發展貢獻更大力量。