11月18日下午，鄭口收費站C班正在當班，一輛藍色轎車駛入入口003車道，發卡員趙艷博看到前機蓋冒出了白煙，立刻通知司機停車查看，并用對講通知班長和疏導員。
為保障后方車輛順利通行，疏導員張鈺朋立即將車引導至廣場安全區域，隨后拿來滅火器備用。司機熄火后打開機蓋，大家一起尋找冒煙位置，最后在發動機旁邊找到一根燒焦的電線。正在司機犯愁之時，張鈺朋又為司機聯系好了一家修理廠，司機激動地連聲道謝并握手道別。
鄭口收費站一直秉承“至親至誠 樂善樂為”的服務理念，想司乘之所想，急司乘之所急，全心全意服務于社會，樹立了良好的窗?口形象。