1月27日清晨，冬日的寒霧還未散盡，廟鎮收費站已是一片忙碌。作為連接兩省的重要節點，從這里經過的車流早早便開始涌動。在排隊等候的車隊中，一輛灰色轎車緩緩停在了ETC服務站旁。司機張師傅匆忙下車，臉上帶著明顯的焦急。
“我的ETC突然不能用了！”他對工作人員說道，“屏幕上一直顯示‘標簽失效’，我每天都要往返廟鎮和德州北，沒有ETC太耽誤事了！”
工作人員范海峰輕聲安慰：“您別急，這種情況多半是設備松動引起的，我來幫您處理。”他迅速將張師傅引至服務站內，開始檢查設備。
張師傅是這條線路上的常客，家在河北，工作在山東，每日往返兩地，之前沒有安裝ETC的時候每次早晚高峰經過收費站都要排隊等待，現在ETC是他快速通行的保障。
范海峰很快找到了故障原因—背膠老化導致設備松動。他先熟練地更換新背膠并重新固定設備，隨后向張師傅解釋道：“師傅，就是設備松了，已經固定好了。現在您用手機上的小程序重新激活一下就行。”張師傅遞過手機：“麻煩你幫我操作吧。”兩分鐘后，范海峰笑著抬頭：“好了。”張師傅連連道謝：“你們真專業，幾分鐘就搞定了，太感謝了！”“不客氣，ETC售后也是我們服務的一部分，歡迎您推薦我們的設備給親朋好友。”范海峰邊說邊引導車輛重新匯入車道，目送它順利通過ETC入口。
廟鎮收費站的工作人員用短短幾分鐘解決了一位司機的燃眉之急，也用無數個這樣的幾分鐘，年復一年、日復一日地溫暖著過往的司乘人員。他們用行動證明：真正的服務，既要有解決問題的能力，也要有溫暖人心的溫度。
