1月24日7時，正是鄭口收費站收費A班值班期間，突然一輛小汽車在收費車道內停下久久不再前行，收費員代鵬見狀，立即上前詢問，原來是該車輛突發故障無法啟動，后面車輛逐漸排起了長龍，收費員見狀，立即通知班長劉志強，劉班長立即安排其他收費員開啟備用車道疏導車輛，避免擁堵，隨后劉班長幫忙將故障車輛推至收費外廣場安全區域。劉班長不僅聯系了附近的修理廠，還為司機送上熱水，并一直安撫其情緒。司機感動不已，連聲道謝。
在這個小小的高速收費站，職工們始終用熱情和真誠，為過往司乘排憂解難，讓每一次停留都充滿溫暖，讓每一位旅人帶著好心情安全通行。