8月28日15時，一輛小型客車在鄭口收費站繳費時詢問辦理ETC地點，收費員回答司乘，如果需要，收費站就可立即為其辦理安裝。司機一聽高興地說：“那太好了，我新買的車一直不知道怎么辦理ETC，每天走高速，都要排隊，一直想趕快安上一個。”
收費員立即將情況告訴了當班班長劉志強，劉班長立即趕到現場，僅用10分鐘便成功為司機安裝了ETC設備，隨后劉班長還安排司機在收費車道內試用，確保新安裝的ETC能正常使用。司機看著班長嫻熟的安裝技能、貼心的服務，不禁說道：“真是安裝的又快又好，還能測試是否好用，真是太感謝你了。”劉班長笑著說：“能為您排憂解難，我們也很開心，行車途中您有問題盡管說，我們都將竭誠為您服務！”
鄭口收費站不斷洞悉客戶需求，積極完善和優化服務，秉承“至親至誠，樂善樂為”的服務理念，在為司乘人員提供優質通行服務的基礎上，提供優良的延伸服務。
