2月19日晚九點(diǎn)許，從鄭口方向匝道中走來(lái)兩個(gè)拎著行李的年輕人，正在執(zhí)勤的班長(zhǎng)和疏導(dǎo)員迅速上前詢問(wèn)，得知二人是從廣東過(guò)來(lái)想去德州火車站，但是誤乘了去往北京的客車，中途司機(jī)讓其在匝道口下車。班長(zhǎng)見(jiàn)二人衣著單薄，便讓疏導(dǎo)員在便民服務(wù)臺(tái)端來(lái)兩杯熱水。與此同時(shí)，班長(zhǎng)將此事上報(bào)值班站長(zhǎng)，值班站長(zhǎng)幫助二人聯(lián)系出租車，送他們?nèi)サ轮莼疖囌尽?span lang="EN-US">
晚上十點(diǎn)半左右，一輛出租車在此下道，將二人送往德州火車站。臨別時(shí)，二人激動(dòng)不已，屢屢道謝。看到他們安全離開，在場(chǎng)職工都欣慰不已。能在司乘人員需要幫助時(shí)第一時(shí)間送上溫暖，才是衡德服務(wù)理念的體現(xiàn)。