為認真貫徹落實市局開展“1+1文明服務品牌”創建活動，結合工作實際，決定在全站開展“360驛站服務品牌”創建活動，目的是全面提升文明服務水平，卓有成效地提高全站職工的綜合素質，打造一支作風與思想過硬的職工隊伍，樹立衡德高速東大門文明、鮮亮的窗口形象。為保證活動有效、有序的開展，特制定如下實施方案。
一、服務品牌
360驛站
二、品牌標識
標識釋義：
標識元素：360+星級服務+微笑+高速公路
標識色調：采用熱烈的色彩組合
標識寓意：標志圖形由數字、圖形、文字組合而成，整個圖形色彩豐富，布局優美。數字360表示要達到“三滿意”（即達到車主滿意、群眾滿意、社會滿意），努力做到“六個一”（即一張笑臉迎人、一聲問候您好，一張票據傳情，一腔熱情服務、一聲祝福平安，一顆愛心奉獻），實現“兩個零”（即實現服務零距離，追求服務零缺陷）。字母H代表高速公路和橋梁，數字0代表字母D，H代表衡水，開頭為路的延伸，D代表德州，HD組合代表衡德高速。星星代表衡德人努力為過往司乘提供星級服務。“驛站”前加了“快樂”，寓意衡德高速職工微笑服務，快樂工作，富有生機。形容衡德高速職工是一支年輕有為、富有朝氣、活力和愛心的隊伍，在快樂工作中的同時，積極為過往司乘帶來良好的心理感受和精神愉悅。廣大衡德職工秉承嚴格、標準、友愛、奉獻、快樂、和諧的理念，成為窗口單位基層崗位上一顆顆璀璨的新星，為交通運輸事業的發展堅持不懈，辛勤工作，默默奉獻，不斷創造工作亮點，持續提升品牌價值。
色彩寓意：藍色象征智慧，代表衡德職工的智慧是無窮無盡的，不斷拓展科學發展的新思路。綠色象征希望和力量，代表衡德職工具有強大的凝聚力、戰斗力和創新力，具有較強的團結意識和團隊精神。
三、核心價值理念
1、“以人為本”的員工文化：形成一個團結協作、開拓創新，具有較強影響力、親和力和感召力的領導核心；建設一支具有強烈凝聚力、向心力和創新力的職工隊伍。
2、“以車為本”的服務文化：確立高起點、高標準、高質量的一流服務目標，文明服務意識成為職工的第一主流意識，服務創優活動內容豐富，形式多樣，成效顯著。
3、“以站為本”的管理文化：應急處置能力不斷增強，安全暢通的保障機制不斷健全和完善；認真做好貫標認證工作，不斷提升工作效能和科學管理水平。
4、使命：提供更便捷、更高效的通行環境，滿足過往司乘朋友們的需要。
5、愿景：成為河北省高速公路一顆璀璨的新星。
6、工作準則
忠誠：熱愛崗位忠于職守，熱愛衡德真心呵護，熱愛收費無私奉獻
務實：注重愛心立譽河北，注重規范持之以恒，注重實效腳踏實地
協作：依靠真心達到滿意，依靠誠心爭取雙贏，依靠愛心達到卓越
高效：發現堵車馬上疏通，發現漏洞盡快改正，發現機遇立刻抓住
四、服務口號
用真情創優服務，用愛心提升形象，打造一流知名服務品牌。
五、服務目標
司乘滿意，社會滿意。
六、服務宗旨
堅持“以人為本，以車為本”的指導思想，全面創新管理理念、服務理念和文化理念，著力深化創建內涵、提升文明服務、保障安全暢通，內容上求深化、形式上求新穎、范圍上求延伸，努力創造良好的社會效益，不斷提高社會滿意度。
七、服務流程
統一著裝、掛牌上崗——收費員按照收費作業流程迎送車輛——肢體語言、唱收唱付、文明服務、微笑服務、延伸服務。
八、服務標準
文明和規范貫穿收費運營管理工作始終；安全和暢通伴隨司乘暢行衡德高速；便民和溫暖將360驛站服務品牌不斷創新。
九、服務方式
文明服務、微笑服務、委屈服務、延伸服務。
三、創建組織
為保證活動扎實開展，成立“360驛站”創建活動領導小組。
組 長：李國起
副組長：夏恩恒、李國英、徐曉鵬、龐向陽
成 員：趙曉芹、趙娜、張世佳、閆明、田洪健、劉憲輝、張曉玲
設立三個小組：
創建實施組：徐曉鵬、龐向陽、張世佳、閆明、田洪健、劉憲輝
評比驗收組：徐曉鵬、龐向陽、趙曉芹、趙娜、李國英、張曉玲
總結提高組：徐曉鵬、龐向陽、李國英、夏恩恒、趙曉芹、趙娜
下設創建辦公室室，負責日常創建活動的組織實施。辦公室室設在站辦公室。
四、創建步驟
（一）學習認識發動階段：（ 2008年3月1日—
3月25至28日全站職工分組對《創建方案》進行討論，根據
職工意見、建議修改、完善《創建方案》。30日召開創建“360驛站”動員大會，明確創建目標，闡明創建的目的和意義，統一思想、提高認識。通過動員會，全體員工人人樹立創建的決心和信心，個個擔當創建的責任和使命。同時組織全站職工進一步學習《創建方案》，熟悉創建活動的各個步驟和要求，為創建活動打好基礎。
（二）職工素質提高階段：（2008年4月1日—
根據實施方案，認真組織開展“360驛站服務品牌”創建活動。一是組織培訓。根據品牌創建規范標準，組織職工對標培訓，力爭人人掌握要領；二是查找不足。根據下白班后一小時觀摩各自收費作業錄像回放，查找不足，持續改進；三是面對面互查，相互糾正，共同提高；四是樹立標桿。對評選的標桿型職工進行宣傳、表彰和獎勵，激勵職工爭當先進，加速服務品牌創建進程；五是形成以敬業、進取、忠誠、服務為美的職業美德新規范。
四種職業美德
以敬業為美——愛崗盡責 勤奮務實
以進取為美——學習進步 超越自我
以忠誠為美——忠心做人 誠心做事
以服務為美——服務奉獻 創造價值
（三）服務完善提升階段（2008年10月1日—2009年2月28日）
通過開展一系列活動，豐富文明、優質服務的內涵，以延伸服
務為總體思路，賦予服務更深、更廣的內涵，細化服務細節，培
養服務典型，形成服務特色。
1、繼續深入開展品牌創建活動（11月初到12月底結束）通過活動，查找不足，對比改進，實現文明服務與延伸服務的完美結合，樹立文明服務最佳典型，進行表彰和獎勵。同時在學習活動中，全站職工學習“郭娜陸地航空班”文明服務的創新意識，研究更為親切和貼切的窗口服務和溝通方式。
2、切實組織好管理處開展的“微笑在窗口、滿意在衡德”優質服務系列教育活動（
3、開展“我為延伸服務獻一策”活動。(
4、建立具有綜合性服務功能的“愛心驛站”。根據不同情況下司乘人員的需要，服務隊進行不同的救助。
（四）制度文化的創新、完善階段（2009年3月1日—
創建領導小組對照站內各項工作，以標準化的管理理念為指導，展開深入的研究討論，將站內工作全面納入管理體系之中，實現收費站管理科學化、標準化、規范化、系統化的目標，使站內管理產生質的飛躍。
（五）品牌形象的最后成型、確立階段（2009年5月1日—
1、積極實踐衡德高速公路“科學、效能、形象、和諧、民
主、安全”的文化精神。在此精神感召下，形成職工普遍認同的“熱情、誠信、規范、周到、精細”的服務文化模式。
2、尊重職工，關愛職工，培養職工“以站為家”的思想感情，廣泛征求和充分聽取職工的意見和建議，最大限度地發揮職工主人翁的積極作用。
3、以“和、暢、美 ” 為形象建設基本方針，動真心、用真情，增強服務的前瞻性、針對性和實效性，全方位滿足過往司乘人員的各種需求，傾情打造“360驛站”與眾不同的特色形象。